Flux sezonier de rezervari
Am lucrat la un flux de rezervări care trebuia să facă față unui sezon aglomerat, fără să creeze confuzie pentru echipa din spate. Provocarea principală a fost să păstrăm pașii simpli pentru client, dar să oferim suficient control intern pentru a gestiona suprapunerile și cererile de ultim moment. Am pornit de la o hartă a momentelor critice: confirmarea, modificarea orei și anularea. Pentru fiecare dintre acestea am stabilit reguli clare, cu limite de timp și notificări automate. Am renunțat la câteva opțiuni care păreau utile în teorie, dar complicau ecranul de administrare. În loc să adăugăm câmpuri noi, am simplificat structura existentă și am mutat deciziile frecvente mai aproape de utilizator. Rezultatul a fost un proces mai previzibil, cu mai puține mesaje pierdute și o echipă care știe exact unde să caute o informație. Materialul acesta explică deciziile luate, ce am lăsat deoparte și cum arată fluxul în practică, nu doar pe hârtie.